Банкомат украл ваши деньги? Вот как получить возмещение

Дальше через 5

Здесь будет размещен пример названия этого видео.

СТ. ЛУИ – Джим Хейнкель испытывает облегчение после того, как наконец получил обратно деньги, которые он потерял в банкомате на юге Сент-Луиса.

«Ничего не изменилось, пока вы, ребята, не пролили на это некоторый свет», — сказал он.

На прошлой неделе наша команда I встретила его в магазине, куда он зашел несколько месяцев назад в качестве услуги соседу.

«Инвалид привязан к дому, он осуществляет банковские операции через банкомат и хочет получить наличные», — сказал он.

Хейнкелю пришлось снять 800 долларов, но за раз он мог снять только 200 долларов. Он был занят подсчетом купюр, когда в автомат снова засосало 200 долларов. То же самое произошло с его 20-долларовой купюрой через 30 секунд. Не было никакого обратного отсчета или предупреждения, только квитанция, показывающая, что он получил всю сумму, хотя он этого не сделал, пока не вмешалась наша I-команда.

Он и его сосед наконец вернули потерянные деньги на свои счета.

"Я благодарен. Я очень благодарен, потому что ничего из этого не произошло бы без вас всех. Я очень благодарен», — сказал Хейнкель. «Я испробовал все. Я обратился в Бюро лучшего бизнеса. Я обратился к генеральному прокурору по делам потребителей», — сказал он.

Теперь он хочет ответов. Мы рассказали его историю Ассоциации индустрии банкоматов.

Чья обязанность вернуть деньги?

«Ну, это действительно зависит от ситуации», — сказал Дэвид Тенте, исполнительный директор Ассоциации индустрии банкоматов. «Именно оператор банкомата несет ответственность за возврат этих денег в случае возникновения проблемы. Итак, если оператором является банк человека, то это довольно просто. потому что все самодостаточно внутри этого одного учреждения».

По словам Тенте, если это сторонний банкомат, это немного усложняет ситуацию. Это потому, что вы не имеете дело напрямую со своим банком.

Он сказал, что если у вас возникнут проблемы в любом банкомате, проверьте в автомате контактную информацию оператора. Если его там нет, обратитесь к менеджеру магазина по поводу проблемы, а затем обратитесь напрямую в свой банк или кредитный союз. Он также считает, что банкоматы могут внести некоторые изменения.

«Как вы думаете, должно ли быть какое-то предупреждение, прежде чем деньги попадут обратно в банкомат?» – спросил Васан.

Когда его спросили, должно ли быть какое-то предупреждение перед тем, как деньги вернутся в машину, он ответил: «Наверное, это было бы хорошей идеей».

По его словам, лучшая практика — забирать ваши деньги после каждой транзакции. Тогда посчитайте.

«Функциональность банкомата зависит от конкретного оператора и возможностей этого конкретного банкомата», — сказал Тренте. «Это включает в себя наличие или отсутствие какого-либо предупреждения об отзыве наличных. В любом случае, когда требуется несколько транзакций, лучше всего будет получить наличные и полностью их пересчитать, прежде чем инициировать следующую транзакцию. Это не только устраняет любые опасения по поводу изъятых наличных, но и безопаснее для пользователя банкомата не показывать и не возиться с большим количеством наличных».

Мы обратились к владельцу банкомата, который использовал Heinkel, корпорации NCR, которая контролирует банкоматы Allpoint. Мы спросили, не рассмотрят ли они возможность разъяснять клиентам, прежде чем деньги вернутся в автомат через 30 секунд. Также мы поинтересовались, что происходит с невостребованными деньгами. Мы ждем ответа.

Представитель корпорации NCR, которая контролирует банкоматы Allpoint по всей стране, отказался комментировать наш первоначальный отчет.

Чтобы поделиться советом с командой 5 On Your Side I-Team, используйте форму ниже или отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected].